Politique de Retour et Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
- Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la notification de rétractation
Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou descellés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à mauxxo-shopping76@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée
- Conservez votre preuve d'expédition
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
- Article défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part dans la commande expédiée
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du bien retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour.
6. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles descellés ou utilisés
- Articles endommagés par le Client
7. Produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à mauxxo-shopping76@hotmail.com avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet selon votre préférence.
8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, contactez notre service client à mauxxo-shoppin76@hotmail.com
Dernière mise à jour : mars 2026